Tecnología

El auge del software como servicio en México

El ‘Software as a Service’ o software como servicio, es una herramienta clave en la transformación digital y México está listo para impulsarlo aún más durante los próximos meses.

El País vive sus horas más productivas en lo que refiere a innovación. Por un lado tenemos el auge de startups unicornio: compañías de reciente origen valuadas en miles de millones de dólares; y por otro lado, cada vez ganan más terreno empresas de software con soluciones basadas en la web.

Los servicios que estas organizaciones entregan únicamente por la red se les conoce bajo el modelo software como servicio, un concepto que ha acelerado en los últimos años, en buena parte por la disrupción de la pandemia de Covid-19.

Mauricio García-Cepeda, vicepresidente de ServiceNow para Hispanoamérica, dijo en entrevista que hasta antes de la pandemia, la transformación digital no era una prioridad urgente para directores generales, hasta que se dieron cuenta de que las necesidades de la nueva realidad se centraban en el trabajo híbrido y a distancia, elementos donde el SaaS tomó protagonismo.

“De acuerdo con nuestras estadísticas, el volumen que se había consumido de ‘Software as a Service’ en diez años, ahora pasó en uno. La adopción de este modelo fue brutal, pues cuando viene la pandemia, las empresas se dan cuenta que no estaban listas para irse a trabajar en forma remota”, aseveró.

Los sectores donde ServiceNow ha visto mayor demanda de los modelos SaaS en México son en el sector gubernamental, salud, telecomunicaciones y manufactura, debido a que contaban con tecnologías legadas en donde se requerían instalaciones y equipos de tecnología en un mismo lugar.

En el futuro que vislumbra García-Cepeda a corto plazo, el SaaS mantendrá una demanda por la transformación digital y, en específico, por los esquemas de trabajo híbrido que no cambiará en algunas empresas.

“Permitimos que las empresas pudieran trabajar con la mejor experiencia de forma remota y hoy en día es algo que vino para quedarse, es algo que escuchamos y lo leemos día a día”, acotó.

Por su parte, Daniel del Palacio, jefe de marketing en Adobe, comentó que una de las ventajas del SaaS es que las empresas no requieren una instalación física para implementarlo, pues pueden acceder a los servicios desde el dispositivo que establezcan y en el momento que lo necesiten.

“Nuestros ejemplos favoritos tienen que ver con ecommerce, con casos de éxito de empresas locales como fashion retailers, tiendas especializadas o laboratorios médicos que han podido competir con gigantes en su categoría, gracias a que han aprovechado las plataformas basadas en la nube”, aseguró.

Del Palacio enfatizó que el SaaS es una herramienta que democratiza la tecnología para el desarrollo de las Pymes en México. Como ejemplo, mencionó las plataformas de comercio electrónico como soluciones integradoras que proveen interfaces intuitivas, soluciones de pago y ventajas de ciberseguridad.

Agregó que los minoristas emergentes necesitan de estas plataformas para escalar a medida que adquieren más clientes y procesan más pedidos.

“Si un comercio necesita extender su capacidad para mil clientes más, las plataformas basadas en SaaS le permitirán escalar para dar servicio a ese nuevo volumen, así como adaptar la plataforma para cuando el tráfico de clientes es menor”, explicó Del Palacio.

El panorama para la industria del SaaS en México luce alentador. De acuerdo con el estudio “Panorama del ecosistema de emprendimiento Software as a Service en México” de Endeavor con el apoyo de SAP, hay 276 emprendimientos de SaaS activos en el País y el 79 por ciento de éstos están concentrados en Ciudad de México, Nuevo León, Jalisco y Yucatán.

El reporte sostiene que México es el segundo mercado de centros de datos más grande de Latinoamérica, con los principales centros ubicados en Ciudad de México, Estado de México, Querétaro, Nuevo León, Jalisco y Aguascalientes, volviendo al país propicio para la atracción de inversión extranjera.

Aunado a este contexto, la Ciudad de México es uno de los estados con mayores oportunidades en atracción de capital extranjero. Tan sólo en 2020, se recibieron 972 millones de dólares, de los cuales el 46 por ciento fueron fondos de inversión extranjeros.

Otro estudio de Endeavor señala que en el sector tecnológico de la Ciudad de México, el número de emprendimientos tecnológicos se triplicó en el periodo de 2014 a 2019, pasando de 164 a más de 632.

De estos datos, la mayoría de las empresas son de comercio electrónico, fintech, servicios de TI y soluciones SaaS. Esta última categoría representó el 21 por ciento de los emprendimientos, que generó un total de mil 300 puestos de trabajo.

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